Política de Garantías de Qualiway Latin America S de RL de CV

Fecha de última actualización: 15 de julio de 2025

Qualiway Latin America S de RL de CV (en adelante, “Qualiway” o “la Empresa”), con domicilio en Camino a Rio Blanco 136, Tesistán, Zapopan, Jalisco, C.P. 45200, RFC QLA150929L21, es una sociedad de responsabilidad limitada dedicada a la venta de equipos y herramientas de las marcas Marietta, BlueSpring y Kepla (de las cuales Qualiway es propietaria), principalmente a través de su plataforma de comercio electrónico (el “Sitio Web” o “la Plataforma”).

Esta Política de Garantías (en adelante, “Política”) regula las condiciones de garantía aplicables a todos los productos vendidos por Qualiway en territorio nacional mexicano, en estricto cumplimiento con la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular sus artículos 7, 77, 80 y siguientes, que establecen que la garantía mínima para bienes duraderos no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del producto; el Código de Comercio; y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre Comercio Electrónico.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales de Qualiway y se proporciona de manera clara, accesible y en idioma español, como lo requiere la LFPC. Al adquirir cualquier producto a través de la Plataforma, el consumidor (en adelante, “Consumidor” o “Cliente”) acepta expresamente esta Política. Qualiway se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, notificando al Consumidor mediante publicación en el Sitio Web. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación.

1. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a todos los equipos y herramientas de las marcas Marietta, BlueSpring y Kepla vendidos por Qualiway a través de su Plataforma de comercio electrónico, dirigidos a consumidores en todo el territorio nacional mexicano. No aplica a productos de otras marcas, accesorios consumibles (como filtros o kits de mantenimiento, salvo disposición expresa), ni a ventas realizadas fuera de la Plataforma.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o mano de obra, y no afecta los derechos legales del Consumidor bajo la LFPC, como el derecho a reparación, reemplazo, bonificación o rescisión del contrato en caso de incumplimiento.

2. Duración de la Garantía

De conformidad con la LFPC, que establece una garantía mínima de 90 días para bienes duraderos, Qualiway ofrece garantías superiores para promover la confianza del Consumidor:

  • Garantía General: Todos los equipos y herramientas de las marcas Marietta, BlueSpring y Kepla, excepto la línea de compresores, cuentan con una garantía de 1 año (12 meses) contados a partir de la fecha de entrega del producto, acreditada mediante la factura electrónica (CFDI) emitida por Qualiway.
  • Garantía para la Línea de Compresores: Los compresores de las marcas Marietta, BlueSpring y Kepla cuentan con una garantía estándar de 1 año (12 meses) contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía puede extenderse a 2 años (24 meses) totales, sujeto al cumplimiento estricto de las condiciones establecidas en la Sección 3 de esta Política. La duración de la garantía no se interrumpe ni se extiende por periodos de reparación, salvo lo dispuesto por la LFPC en caso de que la reparación exceda el 30% del plazo de garantía.

3. Condiciones para la Extensión de Garantía en la Línea de Compresores

Para que la garantía de los compresores se extienda de 1 año a 2 años, el Consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones cumulativas y obligatorias, las cuales son razonables y proporcionales para asegurar el mantenimiento adecuado del producto, en apego a los principios de buena fe contractual del Código Civil Federal y la LFPC:

  • Compra de un Kit de Mantenimiento: El Consumidor debe adquirir un kit de mantenimiento original para el compresor específico (disponible en la Plataforma de Qualiway) después del primer año de la compra original, pero antes de que expire el año inicial de garantía. La compra debe acreditarse mediante la factura electrónica (CFDI) emitida por Qualiway.
  • Realización del Mantenimiento por el Consumidor: El Consumidor debe realizar el cambio del kit de mantenimiento por su propia cuenta, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Qualiway en el manual del producto o en el Sitio Web.
  • Evidencia del Mantenimiento: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la realización del mantenimiento, el Consumidor debe enviar a Qualiway evidencia clara y suficiente, incluyendo:
    • Fotografías detalladas del proceso de cambio del kit (antes, durante y después).
    • Un video corto (máximo 5 minutos) demostrando el cambio del kit y el funcionamiento posterior del compresor.
    • Copia de la factura de compra del kit de mantenimiento.

La evidencia debe enviarse al correo electrónico soporte@kepla.mx o vía WhatsApp al número 3331901914, indicando el número de pedido original, modelo del compresor y datos del Consumidor. Qualiway confirmará por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp) la recepción y validez de la evidencia dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si la evidencia es insuficiente o no se envía a tiempo, la extensión de garantía no aplicará, manteniéndose solo el año inicial.